AI Hotel Assistant nedir?
AI Hotel Assistant, BuNet Bilişim’in BuNet AI platformunda geliştirdiği otel misafir bilgilendirme yazılımıdır. Lobi, resepsiyon ekranı veya web üzerinden tekrarlayan tesis ve yön sorularını otelin seçtiği metinlerden yanıtlar. Rezervasyon kararı, ödeme ve şikayet resepsiyon ekibinde kalır. Bu katman, otel, restoran, eğitim ve sağlık kurumlarında kullanıcı etkileşimini gerçek zamanlı yönetmek üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir servis mimarisidir.
Ürün nedir?
AI Hotel Assistant, otelde misafirin sık sorduğu bilgi sorularını ses veya metinle karşılayan BuNet AI ürünüdür. Ortak akış AI-Core üzerindedir. Görüntü gerektiğinde AI Avatar katmanından gelir.
Bu katman, otel, restoran, eğitim ve sağlık kurumlarında kullanıcı etkileşimini gerçek zamanlı yönetmek üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir servis mimarisidir. Demo, kurumun kendi kısa bilgi seti ve seçilen tek senaryo ile yapılır.
Hangi problemi çözer?
Resepsiyon, kahvaltı saati, havuz, geç çıkış ve tesis tarifi gibi tekrarlayan sorularla bölünür. Ürün bu bilgi sorularını karşılamayı hedefler. Oda yükseltme, şikayet çözümü ve ödeme onayı resepsiyonda kalır.
Kimler kullanabilir?
Butik otel, şehir oteli ve tesis resepsiyonu ekipleri. Senaryo otel sektörü sayfasında özetlenir. Ürün misafirin yerine işlem yapmaz; personelin bilgi yükünü azaltmayı dener.
Nasıl çalışır?
Misafir soruyu söyler veya yazar. AI-Core niyeti ayırır, otelin seçtiği bilgiyi kullanır ve yanıtı metin, ses veya avatar ile verir. Belirsiz veya işlem gerektiren konuda not resepsiyona düşer.
Kullanıcı deneyimi
Lobide ekran, odada QR veya web bağlantısı tipik temas noktalarıdır. Misafir uzun bir form doldurmak zorunda değildir. Yanıt kısa tutulur; kaynakta yoksa “ekip dönüş yapacak” denir, uydurma saat veya fiyat verilmez.
AI/Voice yapısı
Sesli karşılama Voice AI ile aynı bilgi mantığını paylaşabilir. Telefon santrali ayrı kanaldır; lobi ekranı ayrı kanaldır. İkisi de AI Santral ürün sınırına göre pilotta açılır.
RAG kullanımı
Tesis notu, sık sorulan sorular ve resepsiyonun onayladığı metinler yanıt bağlamına eklenir. Bu, ana sayfadaki RAG/Knowledge katmanının otel senaryosudur. Menü fiyatı veya kampanya, kaynakta yoksa söylenmez.
Operasyonel süreç
Bilgi sorusu üründe kalır. Oda değişikliği, fatura, kayıp eşya ve şikayet ilgili vardiyaya yazılır. Gece denetimi, kaydın kimde durduğunu pilot planında görür.
Entegrasyon
Misafir kaydı veya kanal yöneticisi bağlantısı varsayılan olarak hazır kabul edilmez. Pilot, önce bilgi yanıtı ile başlayabilir; yazma entegrasyonu ancak alanlar ve sorumluluk yazıldıktan sonra konuşulur.
Demo/Pilot
Bu katman, otel, restoran, eğitim ve sağlık kurumlarında kullanıcı etkileşimini gerçek zamanlı yönetmek üzere tasarlanmış yapay zeka destekli bir servis mimarisidir. Demo, kurumun kendi kısa bilgi seti ve seçilen tek senaryo ile yapılır. Çıkış noktası BuNet AI platform sayfası ve otel senaryosudur. Görüşme iletişim formundan açılır.