Ortak orkestrasyon katmanı
AI Hotel Assistant, AI Garson, AI Nurse, AI Tezgahtar ve AI Santral ayrı ekranlar gibi görünür. Altlarında aynı sıra vardır: girişi almak, niyeti ayırmak, kurum bilgisini seçmek, yanıtı üretmek ve gerektiğinde insan ekibe bırakmak.
Bu sırayı AI-Core tutar. Görev adımları AI Agent sayfasında, sesli kanal Voice AI sayfasında, görüntü AI Avatar sayfasında anlatılır.
Knowledge, LLM ve Agent
Yanıt, kurumun seçtiği doküman ve hazır bilgilerle sınırlı tutulmaya çalışılır. Bu katman ana sayfadaki RAG/Knowledge özetinde de geçer. Kaynakta olmayan konuda sistem serbest tahmin yerine ekibe yönlendirir.
Model yanıtı üretir. AI Agent ise tanımlı bir iş adımını çalıştırır: kayıt açmak, talebi sınıflandırmak veya doğru ekibe aktarmak. Model ile ajan aynı şey değildir.
İnsan ekibin sınırı
AI-Core bir işlemi kendi kendine kapatmaz. Ödeme, teşhis, hukuki yorum, akademik karar ve kurumun hassas saydığı diğer konular ilgili ekibe gider.
Ürünlerde bu sınır ayrıca yazılır. Örnek olarak AI Nurse hasta ve ziyaretçi iletişimi içindir; tıbbi teşhis iddiası taşımaz.
Basit mimari
Aşağıdaki sıra, ürün sayfalarının paylaştığı sade akıştır. Her kutu bir yazılım modülünün pazar adı değil, pilotta kontrol edilen bir adımdır. Metin şeması: Kullanıcı → Ses/Metin → AI-Core → Knowledge/LLM/Agent → Yanıt/Avatar → Operasyonel Aksiyon → İlgili Ekip.
- 01
Kullanıcı
Misafir, hasta, ziyaretçi veya personel konuşmayı başlatır.
- 02
Ses/Metin
Giriş konuşma veya yazı olarak alınır.
- 03
AI-Core
Niyet ayrılır ve doğru ürün akışı seçilir.
- 04
Knowledge/LLM/Agent
Kurum bilgisi, model ve tanımlı ajan adımı birlikte çalışır.
- 05
Yanıt/Avatar
Yanıt ses, metin veya gerçek zamanlı avatar ile verilir.
- 06
Operasyonel Aksiyon
Kayıt, yönlendirme veya talep notu oluşturulur.
- 07
İlgili Ekip
Sınır dışındaki konu insana bırakılır.